憑借5G網絡的大帶寬、低時延、高可靠特性，以高品質的語音、視頻作為底層關鍵功能，5G新通話打造了一個更新、更廣泛的應用

場景，增強現實、虛擬現實、遠程機器人控制、網真應用及各種物聯網服務等新技術、新應用全被囊括其中。

　　7月20日，中國信息通信研究院技術與標準研究所和華為聯合編制的《5G新通話技術與業務創新研究報告（2022年）》（以下簡稱

《研究報告》）正式發布。

　　從4月下旬開始，我國三大電信運營商相繼推出5G新通話服務。3個月的時間過去了，這項業務在消費端還未掀起太大的波瀾。

　　中國工程院院士鄔賀銓在接受科技日報記者采訪時指出，就如微信的廣泛普及、短視頻的爆發增長一樣，只有當網絡建設和用戶規模

達到一定程度時，才有可能出現“殺手級”的應用。

　　作為技術升級的產物，5G新通話能否迎來大規模應用，需要時間證明，更需要各大電信運營商的共同努力。

　　打造了一個更廣泛的應用場景

　　5G應用場景“氣象萬千”，但在消費者市場卻一直沒有出現打動用戶的應用。因此，當三大電信運營商將語音通話升級為基于新空

口承載語音技術（VoNR）的5G新通話時，因其能帶給消費者種種新體驗，在業界引起了不小的轟動。

　　中國移動市場經營部總經理首建國介紹，5G新通話是基于5G網絡環境推出的新一代通話產品。相比傳統通話，5G新通話新在“更快

、更清、更智、更廣”。

　　在中國信息經濟學會常務副理事長、國際電信協會常務理事呂廷杰看來，5G新通話是移動通信應用的創新之舉，相比傳統基于微信

等軟件的視頻通話，5G新通話不僅在視頻清晰度上得到大幅提高，還可以在視頻外承載更多應用。

　　據悉，憑借5G網絡的大帶寬、低時延、高可靠特性，5G新通話的視頻質量可以從480P的高清畫質提升到720P的超清畫質，還可在

通話過程中共享手機屏幕，發送圖片、視頻和文件等。

　　也就是說，以高品質的語音、視頻作為底層關鍵功能，5G新通話打造了一個更新、更廣泛的應用場景，增強現實、虛擬現實、遠程

機器人控制、網真應用及各種物聯網服務等新技術、新應用全被囊括其中。

　　電信運營商已在盡可能地掃除5G新通話的應用障礙：無須下載App、不用換卡，只要終端支持，使用全國5G套餐的套內語音分鐘數

，消費者就可以在享受傳統音視頻通話業務的基礎上，體驗一系列通話增強服務和應用創新，包括趣味通話、內容分享、智能客服、主叫

名片、遠程協助等。

　　需要指出的是，這項業務雖然以“通話”為名，但它卻不局限于通話本身，更不僅僅面向消費端。

　　《研究報告》詳細闡述了5G新通話在企業端與消費端的典型應用場景與重要價值：5G新通話通過充分挖掘通話業務新的服務模式和

應用價值，旨在為消費端用戶帶來可視化、多媒體、強交互的通話體驗，為企業端用戶打造更加全面、開放、公信、普惠的信息服務平臺。

　　對電信運營商來說，他們顯然迫切希望以通話為切入點，拓展5G應用，將服務延伸到更為廣闊的人與物、物與物之間的溝通，從個

人市場發展為個人與企業市場并重，從垂直行業挖掘更大的市場和商業潛能。

　　安全可靠就是最大的競爭力

　　移動互聯網對固有商業格局的最大改變，可能就是互聯網企業所帶來的新業務和新模式對電信運營商的沖擊。

　　人們不可避免地重新審視5G新通話與微信等應用的關系，它能否“搶奪”微信等軟件的使用時長，將消費者重新拉回電信運營商的

“陣營”？

　　《研究報告》指出，語音通話業務作為運營商最具生命力的基礎性業務，也一直是運營商創新的土壤，音視頻彩鈴、通話助手、短信

提示等豐富的增值服務，持續為基礎業務提供創新發展空間，豐富用戶的通話體驗。

　　盡管如此，原生的通話形態和業務能力20余年來卻一直未能有顯著變化，通話業務的創新一直圍繞業務質量與應用模式的創新展開，

通話基礎功能創新有所欠缺，消費者和企業用戶對語音通話業務能力的需求不能在通信網內實現，促使用戶轉向互聯網與電信網融合的通

信工具。

　　2012年上線的微信視頻通話功能，憑借社交屬性獲得了較高的用戶粘性。微信創始人張小龍在2021年初就曾透露，每天微信上有3.

3億人進行視頻通話。

　　通信行業獨立分析師柏松說：“不可否認，現在人們更愿意或者說更喜歡使用微信等軟件進行視頻通話。與此同時，各種會議軟件基

本滿足了人們的工作需求。”

　　那么，5G新通話的競爭力又在哪里？

　　作為電信運營商的基礎通信業務，語音通話業務電信級99.999%的業務可靠性和安全保障機制就是最大的競爭力。

　　《研究報告》指出，借助電信運營商網絡的全覆蓋和用戶全覆蓋，新通話業務將摒棄互聯網企業私域流量限制，構建真正開放、公平

的流量平臺，任何體系的企業和商家都能夠以通話平臺為流量入口為用戶提供服務。

　　理論上看，隨著5G用戶終端的不斷普及，追求更高效、更快捷、更具互動性的通信創新發展障礙已基本掃除。

　　但打破微信等軟件應用所形成的社交生態、內容信息生態和應用服務生態，不是一件簡單的事。

　　此前，被視為5G時代重大業務創新的5G消息也被業界解讀為“圍攻微信”。

　　2020年，三大電信運營商聯合發布《5G消息白皮書》，闡述了5G消息的核心理念，提出了對生態建設的若干構想。電信運營商并不多

見的聯手行動，一度推高了市場對5G消息的預期。然而，該業務目前仍未能跨過商業模式的門檻。

　　柏松說：“5G新通話是電信運營商對傳統業務的重大升級，理論上具備發展前景，它不是為匹敵微信而生，卻又必須從微信等應用中拉

回用戶，這就需要電信運營商回答一個基本問題：有什么理由讓用戶改變習慣？”

　　重新定義產業生態是關鍵

　　進入2022年，電信運營商和5G有關的服務目前仍集中于大額數據流量包和5G終端，用戶愿意為之付費的新服務始終缺席，網速快仍是

大量用戶對5G的普遍感知。

　　與企業端“5G+工業互聯網”的風生水起不同，消費端的5G個人應用始終乏善可陳，5G新通話能否打開5G應用新局面，還要看電信運

營商的“下一步棋”。

　　呂廷杰認為，電信運營商如何通過5G新通話重新定義產業生態是關鍵；5G新通話要想成為“殺手級”應用，在個人市場外，面向產業級

市場的拓展同樣是關鍵。

　　在柏松看來，改變5G新通話目前不溫不火的狀態，需要電信運營商發揮在安全能力、溝通范圍上的優勢，在用戶體驗、能力提升上繼續

借鑒互聯網應用的經驗，在應用場景、服務品質上，扎扎實實為行業客戶打造可靠、開放、普惠的新通話業務，從而發展出千變萬化的新業務

，為音視頻通話帶來變革性的業務提升。

　　電信運營商相信，5G新通話是未來的起點，首發的諸多新功能可能還不是產品的全貌。隨著“連接+算力+能力”的構建，以及“人、機

、物”邊界的融合、商業模式的創新，5G新通話產品未來還會持續升級。

　　5G新通話的出現，給陷入頹勢的電信運營商語音通話業務帶來了新的希望。雖然目前還難以看出它的顛覆性影響，但5G應用的醞釀或許

更像是一個深水捕魚的過程，需要更多的耐心和智慧，5G新通話能否成為真正意義上的5G時代重大業務創新，還需進一步觀察。