會議現場，致趣百川一站式營銷云亮相，并帶來CDP和CMS兩款全新的營銷云產品，從產品、服務、技術、生態進行全面升級，把B2B數據和內容相結合，利用市場反饋的數據和潛在客戶的行為定位每條線索的生命旅程，

降低Onboarding的門檻，用云原生的快速迭代跟上用戶需求。

CDP已成為客戶體驗的核心，成為更懂B2B的營銷工具。它打通呼叫中心、SEO、SEM等渠道的數據，并與Sales -tech打通，統一公司線上和線下的客戶數據，將復雜的數據條理化，幫助B2B企業提取、豐富數據，且能使

不斷擴大的用戶可以訪問數據的存儲庫，同時幫助企業找到一種方法來釋放以客戶為中心的營銷數據的力量，并由此展開營銷活動，提升轉化率，加速成單。

CMS通過對內容的組織、分析和結構化，重構內容想象。當內容營銷泛濫成災，CMS重構B2B營銷體驗，提升內容體驗，構建用戶體驗關鍵點，創建穩定、相關、高質量的內容流，同時提供跨設備、跨平臺、跨渠道的個性

化和情境化個性化內容，使用高質量的內容作為營銷資產，吸引客戶注意，培養客戶興趣，促進業務增長，強化品牌印象，重塑內容激情。

本次發布會還邀請到業內頂尖營銷大咖，深度剖析營銷云行業狀態，分享領域實戰經驗、前沿觀點與未來趨勢，探討營銷云如何助力B2B企業提效增能。

下面讓我們重溫發布會現場的真知灼見：

 何潤   致趣百川創始人&CEO   

作為本次發布會的主辦代表，致趣百川創始人&CEO何潤給大家分享了致趣百川的發展史。

他表示，2011年SCRM概念在國內萌芽時，致趣百川就開始營銷軟件產品開發與市場宣導，2014年，踏入國內營銷科技的無人區，2016年，致趣百川營銷云正式上線，聚焦B2B，為了帶來更多價值，2021年，一站式營銷

云產品系列全面升級，立志于做中國更懂B2B行業的營銷云。

作為一家專注B2B營銷賽道、服務400余家知名品牌的MarTech企業，致趣百川聚焦工業、醫療、科技、專業服務，一直用自己的方法論實踐增長，并在2020年實現了連續8個月盈利及全年盈利。

何潤表示，給B2B營銷以價值，而不是給B2B營銷以焦慮是致趣百川一直以來堅持的原則，未來也將更加聚焦產品、生態、服務，填補B2B營銷價值空間，促進B2B營銷不斷增長升級。

王東偉 致趣百川產品合伙人 《更懂B2B的CDP》

更懂B2B的CDP是什么？具備洞察和互動能力，洞察客戶行為軌跡，給予線索分析歸因，并給出下一步建議，拉近與線索之間的距離。

王東偉提到，沒有CDP的B2B Marketing生態圈是不完整的，因為CDP的意義遠不止于表面的分析和互動。

總的來說，CDP的價值可以分成以下幾個方面：

提升轉化率，加速成單：為客戶提供個性化內容，提升客戶閱讀、注冊、參會的轉化率，獲取更多MQL。

未成單/流失客戶激活：對于歷史未成單/流失客戶，當TA們有互動行為時，提醒市場/銷售人員。

客戶“優先級排序”：根據客戶的屬性、互動行為歷史、公司的歷史成單及續約數據得到優先級排序。

提升客戶體驗和留存：為不同職能的團隊提供全面、一致、持續更新的客戶檔案，從而保證絕佳客戶體驗。

優化市場投入：對不同類別、不同渠道的內容進行效果和歸因分析，優化市場渠道的投入組合。

輔助ABM策略：基于多數據源的客戶屬性、行為和交易信息，識別高價值、高匹配度客戶群。

張燕 霍尼韋爾SPS集團客戶營銷高級經理   

Martech 在不斷迭代，作為一個市場人，也需要把自己當作一個產品不斷地迭代，通過不斷試錯，不斷迭代，從而實現自我價值的升級。

對于工業品來說，客戶目標群體非常大，單個項目的決策周期都要2年、3年甚至更久，一個項目的金額更是達3000~5000萬，體量之巨大注定決策人多、周期長。

雖然如此，影響項目成與否的關鍵除了項目本身的屬性，還有項目關鍵決策人、影響決策的人，還有產品和解決方案的使用者，當然還有一些其他部門的影響人，比如IT、法務、產品經理等等，Martech通過歸納整理客戶

數據信息，構建客戶自畫像，針對他們處于的線索階段給出不同的解決方案，不僅能夠提高快速了解客戶訴求，更能提高線索的轉化率。

于雷 致趣百川客戶成功合伙人 

優秀的服務團隊，善長協同作戰，正如王者榮耀高端局，拼的不是操作！拼的是：陣容，套路，全局意識，控制鏈。

關于如何做好服務的話題，于雷表示應該注意兩點。

第一是以客戶為中心，聚焦B2B營銷客戶。聚焦聽起來很容易，但是很多企業都無法做到。它不僅是要細分市場，做垂類客戶，揚長避短，把自己擅長的東西發揮到極致，學會在小池塘里當條大魚；還要學會承認自己的不

足，面對客戶的投訴、競品的超越，學會接受，然后不斷努力完善。

第二是打造客戶服務交付體系，提供超預期的服務體驗。總的來說，就是用心，永遠比客戶先想一步，比說到多做一步。為此致趣百川從去年就推出了八大服務，在線客服、CEM運營服務、咨詢業務、MPS運營服務、實施

業務、定制軟件等，致力于為客戶打造全生命周期的服務體系，降低消耗，提高轉化率。

袁玥·Andy 西門子醫療數字營銷負責人

內容營銷趨勢是一個非常大的話題，卻也是每個市場人都無法避免的問題，Andy表示，未來內容發展趨勢可以用兩個方面來概括。

第一，營銷協同。市場部門通過獲取到銷售線索之后，需要由銷售部門進行即時響應跟進，才能有效降低線索的流失，提升線索轉化；而銷售則根據不同內容的效果，反饋給市場，從而指導市場團隊的內容策略。

第二，內容營銷團隊在未來幾年會發生比較大的變化：寫作者要既懂產品又懂業務，內容也要既包含專業性又包含營銷屬性。

張莉 聯想集團數字營銷高級總監

張莉表示，真正的B2B數字化營銷里，有兩個必不可少的因素：一個是智能營銷的中臺，一個是協同運營的機制。只有做到這兩個，我們才能做到提升營銷效率。

后疫情時代，B2B整個銷售拜訪線路全部受阻，直播代替線下活動成為常態，成為B2B獲客的主要渠道之一。聯想從會議營銷到內容營銷；再從線索的孵化到潛客的挖掘，以數據為基石，在不同場景之中挖掘客戶的顯示需求，

提高轉化率。

在2B領域內，三分靠工具，七分靠運營。張莉表示，我們更需要利用數字化的手段去重建與客戶的對話，為客戶提供更便捷的體驗。聯想潛客挖掘

李青 騰訊千帆行業總監

李青表示，當下中國整個的增量市場增長越來越緩慢，而存量市場是我們未來重點競爭的方向。

在存量市場中，企業要找到落腳點，找準自己最核心競爭力，不斷把這點做深做強。

同時因為客戶的需求是全方位鏈路的，任何一個單個的企業都很難沐足客戶端到業務端的需求，這種時候我們就需要聯合起來，把需求生態鏈做成一個完整的閉環，才能實現共贏發展。

這同時也是騰訊千帆一直在做的事情。建立生態鏈接，把企業內部的系統與系統串聯起來，也可以跨企業實現無障礙互通，服務于最終的客戶，讓轉化變得更加簡單

魯揚 銷售易市場副總裁

中國B2B企業發展情況，魯揚認為大致可以分為三種不同的層次。

第一是單兵式的增長，即B2B企業的營銷和市場全都依托于單個的幾個人。

第二是矩陣式的增長。這個公司它已經形成了獨立而成體系的銷售和市場，其業態和發展形式可以去復制，且已經能以一種比較穩定的狀態不斷增長發展。

第三是是引擎式的增長。這種發展狀態中，市場與銷售像齒輪一樣咬合在一起，源源不斷給公司貢獻商機和線索。

魯揚表示，如果B2B市場和銷售能夠達到這種引擎式的增長，可以說是B2B企業發展的完美狀態。但是這既需要市場和銷售兩個團隊共同努力，同時還需要相應的方法論、工具的落地。

周鑫 保利威副總裁

在同行里面，保利威的銷售人數是最少的。

究竟為什么會這樣？周鑫表示這主要可以歸因于保利威的機制。

在保利威機制里，銷售并不依賴于他的銷售能力，而是更加依賴市場體系和營銷機制，極端點可以用無銷售主義來概括。

B2B企業決策的核心是長效的信任和價值關系，如何用信任的機制建立營銷體系是提升B2B企業L2C的關鍵。保利威則是通過對內容、專業度的要求，用Martech的手段，讓客戶不斷感受和接觸到服務的用心，

建立彼此間的

信任感，從而不斷提高自己的轉化率。

馬西伯 雍熙CEO

馬西伯認為，B2B企業增長的路徑可以簡單歸納為從線索到價值的體現，而這個過程可以分成三步。

第一判斷客戶處于哪個環節。

第二沉淀數據，實現數據可視化。可視化報表幫助企業進行歸因總結，從而影響市場部的內容戰略，幫助營銷云自動化進行觸達，挖掘更多潛客，提高轉化。

第三形成數據資產。歸納整理之前的數據庫有利于形成企業人群自畫像，幫助市場部快速制定決策營銷策略，減少時間成本的浪費，可以把更多的精力放在具有創造性的事情上。