一、目標(biāo)成交法
1-常見(jiàn)誤區(qū)：
沒(méi)有挖掘出客戶的需求，只是按部就班的告知自己所知道的。你有什么不重要，客戶需要什么才重要。
2-注意：
無(wú)論客戶跟你說(shuō)什么，目標(biāo)是跑不掉的。你要有看清文字背后隱藏的真正目標(biāo)的能力技巧。
所以，你要懂客戶的基本滿足和精神滿足。結(jié)合你的產(chǎn)品去設(shè)置轉(zhuǎn)化核心語(yǔ)句。
3-話術(shù)參考：
1、雖然你覺(jué)得貴了，但我知道你還是想···
2、又瘦又美和時(shí)間很多但胖，我知道你肯定···
3、和你聊這么久能感受到，其實(shí)你很喜歡···雖然···
有的人不太懂表達(dá)，不會(huì)用語(yǔ)言精準(zhǔn)的說(shuō)出自己的需求感受和目標(biāo)。你要替他說(shuō)出來(lái)。如果你也不懂，那確實(shí)很吃虧。
二、順應(yīng)成交法
1-常見(jiàn)誤區(qū)：
有的人不懂的正確回應(yīng)客戶。只要客戶的意見(jiàn)和自己不同，都會(huì)先跳出來(lái)解釋?？蛻舨婚_(kāi)心？你能成交？
2-注意：
人最討厭被否定。大趨勢(shì)說(shuō)要順勢(shì)而為，我們聊對(duì)話也要順應(yīng)人性。
所以，聊對(duì)話溝通中，如果發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有跟上你的點(diǎn)，只是在表達(dá)自己的觀點(diǎn)，你不要唱反調(diào)。先正確回應(yīng)再引導(dǎo)。
3-話術(shù)參考：
1、是的，你說(shuō)的對(duì)。這個(gè)情況···
2、對(duì)，很有道理。還有就是···
3、嗯我贊同。我的想法是···
前面加肯定的過(guò)渡句，在表達(dá)你的觀點(diǎn)，客戶一定更能接受。
三、播種成交法
1-常見(jiàn)誤區(qū)：
有的客服經(jīng)常讀不懂客戶潛臺(tái)詞，被稍微拒絕就以為客戶沒(méi)意向。初次沒(méi)轉(zhuǎn)化后期跟蹤不但沒(méi)方法還不到位。
2-注意：
有的客戶是需要多次溝通才能成交。所有初次沒(méi)轉(zhuǎn)化的客戶，第一次對(duì)話對(duì)他們來(lái)說(shuō)，我稱(chēng)之為“播種”。一定要留下好印象，或者留一個(gè)問(wèn)題，方便二次破冰開(kāi)始。
3-話術(shù)參考：
1、其實(shí)你還是挺相信我的···
2、我相信你安排好一定會(huì)來(lái)找我···
3、你也感覺(jué)我們很投緣對(duì)吧···
你也可以理解為心理暗示。在對(duì)方種下一個(gè)概念。讓他覺(jué)得你確實(shí)好。暗示以后來(lái)找你
四、行動(dòng)成交法
1-常見(jiàn)誤區(qū)：
有的客服真的會(huì)覺(jué)得客戶很有道理，活生生損失客戶。如果客戶真的不需要，他就不會(huì)來(lái)問(wèn)你，問(wèn)你就是要你替他做決定，并且做出正確的決定的。
2-注意：
人難免被動(dòng)甚至拖延，你需要給你的客戶下精準(zhǔn)的指令，催促他行動(dòng)起來(lái)。
所以，聊對(duì)話溝通中，你要多出現(xiàn)一些有關(guān)行動(dòng)的字眼。
3-話術(shù)參考：
1、你的問(wèn)題需要及時(shí)來(lái)xx解決，我們是···
2、你現(xiàn)在可以出發(fā)過(guò)來(lái)，我給你···
3、你現(xiàn)在去坐車(chē)，叫個(gè)滴滴就可以，這是定位···
發(fā)一次有一次的效果，三次有三次的效果。不要去等客戶主動(dòng)說(shuō)，你必須引導(dǎo)，精確到精準(zhǔn)的行動(dòng)指令。
五、批評(píng)成交法
1-常見(jiàn)誤區(qū)：
我們一直覺(jué)得客戶是上帝，講究服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶畢恭畢敬是好，但如果分寸沒(méi)把握好，會(huì)讓人誤以為你是來(lái)求我買(mǎi)。
2-注意：
“有的人一兇就成交”這是我培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員和我分享的。
我自己也聊對(duì)話，也用過(guò)這方法，確實(shí)有效。
不同的產(chǎn)品，不同的用戶畫(huà)像，大家多學(xué)幾種方法，就可以靈活運(yùn)用了。注意分寸把握好。
3-話術(shù)參考：
1、你有這個(gè)想法，我要說(shuō)說(shuō)你···
2、有一句話，不知當(dāng)講不當(dāng)講···你說(shuō)你賺錢(qián)這么辛苦，你不對(duì)自己好，我都心疼你。
3、我要批評(píng)你一下，可能你會(huì)郁悶，但我還是忍不住想和你說(shuō)···
這個(gè)成交法的運(yùn)用其實(shí)就是忠言逆耳的道理。
在運(yùn)用的時(shí)候，需要注意客情把握。發(fā)心一定是為客戶好。你對(duì)客戶好，他是能感知的。
六、轉(zhuǎn)移成交法
1-常見(jiàn)誤區(qū)：
很多人總想一次拿下顧客，目標(biāo)感強(qiáng)是好事。但如果你忽略了客戶的一些小細(xì)節(jié)，自然影響成交。
比如，顧客發(fā)現(xiàn)你只是想賣(mài)東西給他而不是為他好，一定會(huì)建立起自我防御系統(tǒng)。這個(gè)時(shí)候無(wú)論你說(shuō)什么都沒(méi)用。
2-注意：
當(dāng)你遇到有自我防衛(wèi)信息客戶時(shí)，一定不要提產(chǎn)品。聊生活情感周邊，以放下警惕為主。轉(zhuǎn)移話題先緩一緩再拉回來(lái)。
3-話術(shù)參考：
1、嗯說(shuō)到這里，我想起一件事，和你分享一下···
2、對(duì)了，你記得之前買(mǎi)過(guò)類(lèi)似的產(chǎn)品嗎？
3、嗯嗯稍等，我接個(gè)電話哈～
喜歡你的人，怎么樣都喜歡你?？咕苣愕娜?，你說(shuō)什么，都不對(duì)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客戶在抗拒，一定先轉(zhuǎn)移話題再繼續(xù)成交。
七、競(jìng)品肯定成交法
1-常見(jiàn)誤區(qū)：
好多客戶很擔(dān)心被拿去和競(jìng)品做對(duì)比，但難免會(huì)被拿去做對(duì)比，總以為顧客是拿對(duì)手來(lái)懟我們，其實(shí)不然。
2-注意：
這是被許多人忽略的成交機(jī)會(huì)。對(duì)比就是機(jī)會(huì)，是顧客在選擇中遇到難題，他們需要你幫忙做正確的決定，以保證自己不會(huì)選錯(cuò)。
3-話術(shù)參考：
1、好多人拿我們和他們對(duì)比，我上次也去咨詢(xún)過(guò)他們的客服，他們客服也說(shuō)，我們還不錯(cuò)～
2、每次做廣告，他們都會(huì)拿我們做對(duì)比，應(yīng)該是覺(jué)得我們還不錯(cuò)，畢竟我們都喜歡和比自己優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)／比。
3、上次我看他們創(chuàng)始人，好像朋友圈還發(fā)過(guò)我們的產(chǎn)品，證明他們?cè)谘芯课覀?，你也知道這意味著什么哈～
