不管是消費品、平臺，還是企業，總在滿口私域。私域，早已被炒成當紅辣子雞。為什么要做？怎么做？

以下，是我對于私域9條冷靜的思考，也許對于你有所啟發。

1、私域的本質：用戶思維，是服務和創造價值

先看三種思維方式：用戶思維，流量思維，產品思維。

在私域，用戶思維＞產品思維+流量思維。私域對象是人，人是有情緒，有喜怒哀樂。把你的用戶當成一個活生生的人，而不是冰冷的流量。

先看服務意識，做私域沒有花里胡哨的技巧，只需要用心去服務好你的新老顧客。

想讓她主動復購，就讓她離不開你，除了產品好用抱著交朋友的心態增加用戶的替換成本；

想讓她自發想起，就得幫她養成上癮的習慣，一切對用戶好的行為都值得推崇，大到品牌活動從對方角度思考，小到用戶溝通過程中一個“您”去代替“你”。

細節，服務決定了品牌最終的生命力。

再看創造價值，用戶為什么要留在你的私域？

不單純是因為價格便宜，有優惠券。還有其他的延展，拿母嬰來說，私域育嬰顧問除了賣產品之外，能給予媽咪在喂養上心得交流，給媽媽解決育兒過程中未經歷過事情的焦慮心態支招，幫他們在選用品過程中避坑等。

2、私域的規模：是系統工程，多要素鏈接

什么叫系統？

任何一個系統至少包括三個構成要件：要素、要素之間的連接、功能或目標。

私域也一樣，從公域流量的捕魚，到私域流量池的養魚，到怎么養更多的魚？怎么辦保證魚塘生態平衡？怎么擴大魚塘？每一個環節都是系統的一個環節，是私域的一部分。

很多人、品牌和企業都在嘗試做私域，更多的是停留在點和線，怎么升級到面，這個每個人做私域之前需要想明白的事。

通過工具觸達老用戶，漏斗到自己的用戶池，只是其他很單一的一個點。用戶來了之后，通過哪些運營行為持續不斷的創造價值？站在全局看用戶，不是單點刺激、甚至收割用戶。

說到系統規模，離不開私域四個模塊。組織力、商品力、運營力和產品力。

分別對應，養魚漁夫的價值觀，魚群的選擇、擴大魚塘和增加魚數量的協調性，承載魚塘硬件設施。每一模塊都是大工程，參與私域的運作小組在最初想得越透徹，在后期做運營都做的時候才能踐行的更到位。

系統的價值：是將各個單點、單線、單面串聯優化，擴大用戶的LTV是持續下去的源動力。

3、私域重要的原因：獲客成本貴，用戶觸達難

2021年第一季度，拼多多活躍買家的獲客成本已經飆升到367元。而且隨著移動互聯的飽和，獲客成本繼續飆升。

2015年數據，隨著智能設備愈發普及，人類注意力下降，從12秒降至8秒，想讓用戶忠誠于品牌不是一朝一夕的事情，而是隨著時間推移建立強關系的過程。

獲客貴？

為什么不用獲客的錢，補貼到對你們產品認可的老用戶上呢？老客對產品有一定認知，除了價格上補貼還能做差異化的產品。 

正如瀟掌柜說，“不是私域不行了，是消費者在私域里要求變高了。不能把私域當作一個普通銷售渠道，而要挖掘私域用戶背后的需求。

根據需求反向豐富供應鏈。D2C更適合私域，即“Direct to Customer”，品牌方直接銷售商品給消費者。

觸達難？先得想清楚為什么要觸達。

如果只是從自己角度，為活動宣導活動、品牌宣導，那是對用戶打擾和傷害的行為，那種觸達是你需求，有沒有問過你的用戶想要嗎？

信息泛濫時代搶奪用戶注意力，觸達他們不是你有了個渠道就能對用戶呼風喚雨你得想明白了，做出的每一個運營動作是不對對用戶有利？有沒有對用戶打擾？

如果有傷害用戶的行為，立刻停止。比如消息轟炸，自以為的促銷折扣等等。

4、私域的概念：不是新鮮事，而是一種日常狀態

沒有互聯網的時代，人們都知道做好老客服務，想通過老帶新做好客情關系。

移動互聯網盛行，只不過互聯網將服務效率提高，將服務便捷性提高而已。服務的底層邏輯，做好客情關系一直存在。

20世紀90年代，你家門口小賣鋪就開始做私域流量，只不過沒有文縐縐給它概念化而已。

會做生意的老板，從細節和人心上去把私域做到極致。

比如：遇見帶小孩的父母會給些小零食，店里到了新品總會給老客嘗一嘗，收銀遇到零頭會主動給客戶抹零頭，過好秤的商品會額外抓點，讓你感覺更重、占便宜的感覺。這些微小動作，只有一個動機讓顧客爽，超預期感覺。

現在，吹噓私域速成班的課程都是鐮刀。

服務是長線，是“道”的思考，那些吹噓的裂變工具、模型理念只是輔助的工具而已，是“術”上的配合。

要忘記私域這回事，才能深入的做好私域。不能本末倒置，把術上的皮毛工具當作做好私域的制勝法寶，那就大錯特錯。

5、做好私域的道：發心，從內心為用戶著想

私域團隊的價值觀，一定是長期主義和福利主義的踐行者。上到策略制定和方案設計，下到配合執行協作的每一位伙伴。

運營動作，做出的行為，一定是從內心里替用戶著想。而不是短期想收割用戶，想從用戶這里成交自己的產品。

德魯克說，“管理的本質，就是激發和釋放每一個人的善意”，私域的經營也一樣，從內心為用戶好的道出發，踐行到運營的每個細節上。

比如：每一次群發的時候你有想到你的用戶此刻在休息嗎？

要考慮每一次觸達是不是有利他的信息給到客戶，而不是單純的自己需要曝光。

每一次和客戶溝通過程中，是否有讓客戶感覺到你是活生生的人（朋友），而不是冷冰冰的物（品牌）。

永遠不做對傷害用戶的運營動作。試想一下，作為用戶，你被莫名的廣告和不痛不癢的信息轟炸時候，你內心是不爽，有被傷害到。

小到包裝設計，如：三只松鼠鼠小器開箱，主動創造方便給客戶，而不是客戶向你索取。

大到品牌理念灌輸，如：超越產品自身價值的奧妙，提倡臟就是好，釋放孩子天性。品牌背后所有運營活動，宣傳片，品牌廣告，理念都會圍繞該理念展開。

6、私域北的極星指標

私域北的極星指標：用戶LTV（柔性指標）＞用戶量、轉化率、GMV等成交數據（數字指標）

LTV，全稱Life Time Value，指用戶生命周期的總價值。對于LTV，可以拆成兩部分來看，用戶生命周期+總價值。

首先，要保證用戶生命周期足夠長，其次是在生命周期里能帶來更多的價值。

生命周期可衡量，正如參哥的金句，”做生意要做到用戶去世為止“。什么意思呢？就是要把生命周期拉到爆表。

其次，總價值。什么是價值？

如果，一味的向用戶索取那不叫價值。

用戶買了你產品能自發的發朋友圈，推薦給朋友叫價值，是自傳播價值；

用戶買后，主動背后夸贊產品叫價值，是口碑溢出價值；

用戶能從C端迫切升為B端，想代理經營你的產品叫價值，是超級用戶養成價值。

LTV很多時候是沒法量化，與冷冰冰的KPI數字指標不同，是需要抱著利他的心態做出運營行為。

用戶量、轉化率、GMV等可分析，但是暖心行為，利他小細節卻不一定能數據量化。因此，私域全員都得明白一個道理，不要為了面兒上數據好看，而忘記為什么要出發的初衷。

7、私域和公域淺談：沒有忠誠度，正如微信用完即走理念

人和人最舒服的關系，就是安靜的作者也不覺得尷尬，無需刻意的迎合和打擾。

消費者和品牌關系也一樣，無需看起來熱火朝天的氛圍，只要有需求第一時間想到你這個品牌即可。

那些所謂私域社群，滿天轟炸的信息，你以為用戶都看了？

被動的接受，總比不上主動的選擇。

正如前幾天”十英尺包子鋪“創始人張桓提到的2類營銷觀點，中的第二類互聯網營銷底層動機。互聯網營銷需要用“名利情欲“去勾著對方，而不是無腦的秀肌肉灌輸給對方。

膚淺自夸、自嗨式信息灌輸，早就讓用戶產生免疫力；借力和調動用戶情緒的喚醒式營銷，早能扎根于用戶心智，深入打動用戶。

用戶是流動的，不會被某一個品牌和平臺綁定，除了微信。

就算替換成本無窮大，依然不會無可替代。正如海浪提到的觀點，“你個人的私域流量，終將是大家的公域流量”。

正如第3條的觀點，當我們忘記私域流量這個概念的時候，你才入了私域的門檻。

看看微信，早已不再關于用戶的打開率、停留時長、使用頻次等基礎數據指標。

因為他的魔法，早已經讓它像空氣和用戶的關系。用完即走，自發想起，品牌也一樣，你不需要用戶日日夜夜悼念你的好，用戶有需求第一時間想到的是你，就夠了。

8、私域和增長的關系：供給和需求動態平衡是私域增長的根

增長，并不是單純的用戶量，交易額，轉化率等指標數字的提升。

私域，是存量的戰爭。市場上如果存在增長機會，先是存在供需不平衡。

調節供需，使其趨向于平衡，私域增長就會實現。大家都知道需求側怎么獲取用戶、激活用戶、留存用戶、裂變用戶。卻忽略供給側源頭上去服務用戶，給用戶創造價值。

《增長思維》李云龍老師提到，價值創造視角，從供給側和需求側拆解私域的核心理念。

需求側，是解決問題和創造體驗。比如私域環境下，老客戶能享受獨有的專屬福利，不同身份有不同的權益等；

供給側，是提高效率和降低成本。通過產品研發到上線，全流程拆解，找到每一個能優化的單點，從而讓供需平衡實現自增長。

美團外賣柜，就是存量市場下很好的案例。

供給側，從餐廳結單到接下一單整個閉環，最能優化的模塊是到達等取-顧客環節。

于是，美團外賣柜這個供給側產品就誕生。讓送餐小哥效率，用戶取餐體驗同時提升。在存量的外面用戶市場里也能自增長，搶占沒有外賣貴競品的份額。

最后的話：

"當你想做成一件事的時候，忘記他存在的時候，你就離做成不遠了"。

正如賺錢，一個成天把賺錢放嘴邊的人大概率賺不到錢；私域也一樣，一個成天把私域概念放嘴邊的人，大概率很難做好私域。