一、信任力
只有當用戶信任你,他才會有下一步的行動,建立網(wǎng)站信任力可以通過以下方法:
1.成功案例——事實勝于雄辯
成功案例的說服力度往往大于各種說理。平時要重視收集各類成功案例。
2.客戶評價——讓客戶為你證言
客戶評價會在很大程度上決定用戶的決策行為,尤其電商平臺。客戶評價可以和網(wǎng)站所要傳遞的優(yōu)勢相互印證,以增強網(wǎng)站的信任力。客戶評價盡量圖文并茂,增強評價的可信度。
3.內(nèi)容呈現(xiàn)——眼見為實
網(wǎng)絡購物相對于傳統(tǒng)線下購物,最大的不足之處是用戶不能近距離與商品接觸,很難直觀地體驗使用產(chǎn)品的感受。可以將我們要銷售的產(chǎn)品和服務借助文字、圖片甚至視頻的方式呈現(xiàn)給用戶。
4.生產(chǎn)過程——產(chǎn)品是這樣被生產(chǎn)出來的
將產(chǎn)品的生產(chǎn)過程展現(xiàn)給用戶,讓用戶知道我們產(chǎn)品的來龍去脈會使我們獲得更多信任,尤其是對于餐飲美食行業(yè)。
5.服務過程——我們是這樣為您服務的
揭示服務過程有助于幫助用戶理解服務交付的細節(jié),增加用戶對服務達到的預期效果的信心,尤其是對于生活服務類的行業(yè)。
6.社會證據(jù)——那些可以傳遞權(quán)威和信任的事物
企業(yè)新聞可以增強我們的信任度,但是應該要注意“說服邏輯”,在用戶沒有對我們產(chǎn)生興趣之前,過早的炫耀只會適得其反,比說什么更重要的是在什么時間說什么。
7.榮譽展示——權(quán)威機構(gòu)認可我們
人們可以通過榮譽了解一個人或企業(yè)過去取得的成績,并以此推測獲得榮譽的人或企業(yè)現(xiàn)在的品質(zhì)和實力。把這些榮譽展示的網(wǎng)站上。想獲得榮譽需要努力工作,并積極主動爭取。記得為你的發(fā)明申請專利,主動去參加行業(yè)
的評選。
二、行動力
如果我們不明確意愿,用戶極少會主動要求和我們合,因為人們害怕作為交易的提出方會處于劣勢地位,因此行動號召非常有必要。
一個有力的行動號召應該滿足以下三項要求:
1.突出醒目:能迅速抓住用戶的注意力。
使用顏色強調(diào):通過使用不同的顏色;
使用空間來強調(diào):在行動號召的周圍保留足夠的空間,讓它成為局部唯一吸引用戶的元素;
使用大小來強調(diào):讓行動號召在視覺上占更大的空間,以引人注目;
使用位置來強調(diào):放在說服邏輯和視覺流程的正確位置上。
2.清晰明確:能讓用戶快速明白如何響應號召。
讓網(wǎng)站快速響應用戶請求(購買多線服務器,使用CDN內(nèi)容分發(fā)技術(shù),在服務器端采用GZIP壓縮技術(shù),對網(wǎng)站的代碼和頁面元素進行有效地優(yōu)化等。)
簡化流程,盡可能減少填寫項,讓填寫表單變得簡單而愉快;
提示流程和進度;
提供執(zhí)行幫助;
3.理由充分:能讓用戶理解響應號召的好處。
立即下單可以獲得XX好處;
你沒有必要有任何擔心和恐懼,我們會為您的行動承擔責任。(風險承諾)
三、理解力
一個落地頁是否及格,就在于用戶是否能夠Get到你想傳達的內(nèi)容。優(yōu)秀的業(yè)務員要想成功地把產(chǎn)品推薦給在他面前的人,首先必須要做到的是,在客戶失去耐心之前,快速地將以下信息傳遞給對方:
1.我是誰。
2.我賣什么產(chǎn)品或服務。
3.我的產(chǎn)品和服務能幫您解決什么問題。
4.為什么要選擇我,而不是其他人。
5.為什么要現(xiàn)在就跟我們合作?
同理,你的網(wǎng)站也應該具備這些要向用戶傳達的信息。
你可以用以下問題來檢測你的網(wǎng)站,讓幾個人打開你的網(wǎng)站,然后看他們是否能夠回答出以下問題:
1.這個網(wǎng)頁屬于哪家網(wǎng)站,網(wǎng)站叫什么名字?
2.這個網(wǎng)站提供什么產(chǎn)品或服務?
3.為什么要在這個網(wǎng)站上購買產(chǎn)品或服務?
如果用戶不能通過觀察網(wǎng)站,快速地回答上面的問題,說明我們的網(wǎng)站需要改進。如果用戶對看到的圖片和文字的理解不是我們要表達的含義,說明我們的圖片或文字存在歧義,需要重新調(diào)整。
要知道,用戶往往是帶著某種問題和目的進到你的網(wǎng)站上的,如果你的第一屏不能直接鎖住用戶的注意力,用戶大概率是沒有耐心繼續(xù)瀏覽的,在營銷型網(wǎng)站上,第一屏就應該將你的產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢展示出來。
會破壞網(wǎng)站理解力的因素:
1.缺少必要的網(wǎng)站元素(比如說 網(wǎng)站宣傳語)
2.存在一些與網(wǎng)站目標無關(guān)的圖片和文字(給用戶造成信息干擾)
3.糟糕的設(shè)計和頁面布局(沒有視覺流程、沒有清晰的重點)
增強理解力的因素:
標志logo——告訴用戶“我正在訪問什么網(wǎng)站”。
一般放在左上角,符合人的視覺流程。 如果是放在中間的logo,一般兩邊都是留白。
宣傳語——企業(yè)目標或網(wǎng)站定位。
快速的讓用戶知道你能為他提供什么服務,是否能解決他目前遇到的問題。
在顯要的位置放上宣傳語來告訴用戶網(wǎng)站的定位或公司的目標,有助于訪客快速地了解我們所處的行業(yè),以及能夠提供的服務。
標題——我提供什么服務或產(chǎn)品
在標題中出現(xiàn)“用戶期望的關(guān)鍵詞”,更容易抓住用戶的注意力。
標題告訴用戶繼續(xù)閱讀內(nèi)容會得到好處,有的時候標題就是用一句話總結(jié)你的賣點。
使用副標題讓表達更清晰。
不要用企業(yè)口號當標題。
不要用企業(yè)老板的座右銘當標題。
優(yōu)勢——選擇我們的理由
將你的產(chǎn)品或服務的所有區(qū)別于競爭對手的優(yōu)勢整理出來,再按影響用戶決策的重要程度排序。從中挑選出三條左右,在顯要的位置展示出來。如果可以用來吸引用戶的優(yōu)勢很多,我們可以將他們?nèi)谌霠I銷型網(wǎng)站的其他要
素中。
總結(jié)
關(guān)于如何去設(shè)計出一個有說服力的落地頁,艾奇菌認為《網(wǎng)站說服力》這本書還是很有指導意義的,畢竟一本書中的信息量不是一篇文章能道盡的,相信大家在看書的過程中會有更多的收獲!