打電話

找好時機:如非必要,不要在對方休息、用餐或節假日打擾。

用語規范:打電話時應先做自我介紹,不要讓對方"猜猜我是誰"。

接電話

及時接聽:鈴響三遍之內接聽,六遍后再接起應道歉。

轉接電話:轉接電話時應用手掩住話筒,輕聲招呼。

握手

正確：目視對方、面帶笑容、少許問候、稍許用力

錯誤：用左手，坐著握手，戴手套，手臟，交叉握手，雙手與異性握手三心二意

名片

名片像一個人的簡單履歷,在商務場合與對方得體地交換

名片,既能給對方留下良好的印象,也能體現出個人的素養。

接受:夠須用雙手來過名片

將接過來的名片妥善放置,最好準備一個專用的名片夾,并及時整理,定時清理名片。

切不可將對方的名片直接放在褲袋里。

遞出:晚輩或者職位較低的人先灌出名片

遞出時,用雙手的大拇指與食指拿住名片上端的兩個角,將名片的正面朝向對方。在遞出名片的同時,說“請多指教之類的話。

問候

周到問候:

在問候時,不要只顧熟悉者或較有身

份的人。與熟人打招呼時,目光也應顧及同行的其他人,以示尊重。

恰當問候:問候定要避免使對方酸到尬,不要觸及對方的隱私。

互相問候：被人問候的時候,應及時回敬問候。

介紹

介紹是初次見面的人認識和交往的起點,正確的利用介紹能夠擴大自己的交友圈,交到新朋友,還能縮短人與人之間的距離,使人產生親切感。

順序:

先把男性介紹給女性;

先把晚輩或者職位較低的人,介紹給長輩或者職位較高的人

先把主人介紹給客人;

先把親人介紹給他人

交談

用詞委婉

在交談中,應力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間,不便直接說“我去上廁所”,應該說:“對不起,我出去一下,很快回來。”,或其他容易接受的說法

語言合作:在聽別人說話的過程中,不妨用“嗯"或是“等詞

加以回應,表示自己在認真傾聽。

動作配合

自己接受對方觀點時,應以微笑、點頭等動作表示同意。

不應身體后仰,抱著胳膊,翹著腿,這是對對方保持警戒的姿態。

儀態

坐:從輸子的左側入座,沉獸安靜地坐下

女士著裙裝入座時應將裙子后片攏一下,拼膝或雙腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,雙手放在膝蓋或在椅子扶手上。

男士可以微微分開雙腿(一般不要超過肩寬),雙手可以自然放在膝蓋或者椅子扶手上。

對于銷售人員來說,口才非常重要,注意言談禮儀更重要。

最讓人討厭的八種交談行為:

經常以不悅且對立的語言說話。

應該保持沉默的時候偏偏愛說話。

打斷別人的話。

濫用人稱代詞,在每個句子里都有我這個字。

不管自己了不了解,任意對事情發表意見

公然質問他人意見的可靠性。

在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話語。

指責和自己意見不同的人。

打動顧客的四條原則:

人們從他們所信賴的推銷員那里購買。

人們從他們所敬重的推銷員那里購買。

人們希望由自己來做決定。

人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。