抓住客戶心理、提升成單轉(zhuǎn)化

前言：很多銷售人員都認(rèn)為成交非常困難，但如果能靈活掌握一些方式，讓客戶作出購(gòu)買(mǎi)決定還是比較簡(jiǎn)單的，要知道當(dāng)客戶不明確自己的需求、需要遵從銷售人員的引導(dǎo)時(shí)，主動(dòng)權(quán)就掌握在銷售人員

手上。今天我們就來(lái)看幾個(gè)挖掘客戶需求的方法。

引導(dǎo)客戶說(shuō)出顧慮

沒(méi)有拒絕，就有可能

只要客戶沒(méi)有拒絕,那么銷售就有可能客戶沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定,可能是因?yàn)樽约阂膊惶宄约旱男枨?所以需要銷售人員來(lái)幫助客戶尋找購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由。銷售人員可以通過(guò)觀察他們的言行舉止來(lái)作出判

斷,也可以通過(guò)直接詢問(wèn)的方式來(lái)引導(dǎo)客戶,了解客戶的真實(shí)需求,比如:“請(qǐng)問(wèn)您還有什么不懂或擔(dān)心的我們可以幫您解答。”

堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)心理

找到問(wèn)題,解決同題

知道客戶所顧慮的問(wèn)題之后,銷售人員要想辦法解決客戶的問(wèn)題,并且在幫助客戶解決問(wèn)題的過(guò)程中,一定要充分真誠(chéng)、親切,讓客戶感覺(jué)到被重視、被肯定,還要讓客戶相信自己,比如“您真有眼光”“您說(shuō)的

很對(duì)”等等。語(yǔ)言會(huì)在一定程度上鼓勵(lì)客戶、堅(jiān)定客戶的購(gòu)信心促成交易。

適時(shí)逼單做出決定

資源稀缺，營(yíng)造緊迫

當(dāng)一個(gè)人處于緊迫的狀態(tài)下時(shí)往往會(huì)很快做出決定,尤其在當(dāng)銷售人員已經(jīng)向客戶說(shuō)明了產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢(shì)和利益點(diǎn)后,告訴客戶:“目前這個(gè)商品比較緊俏”“活動(dòng)優(yōu)惠機(jī)會(huì)有限”等,可以給客戶傳遞一

種緊迫感,讓客戶更快地作出購(gòu)買(mǎi)決定。以上就是挖掘客戶需求的一些小方法,希望各位老板都能夠應(yīng)用起來(lái),在新的一年成交更多客戶，收貨多多！