新華社天津4月24日電題：更快、更準、更貼心——天津數字賦能基層治理成效觀察

　　新華社記者尹思源

　　記者采訪發現，在數字技術賦能下，天津基層治理處置問題速度更快，對接需求更加精準，便民服務更加貼心，一件件瑣碎的民生小

事正在數字技術的拓展延伸中“迎刃而解”。

　　數字治理更便捷

　　“如果沒有這個智慧平臺，可能就出大事了。”今年65歲的宋述孔回憶起一年前的一次險情依然心有余悸。

　　當時，宋述孔的老伴因事外出卻忘記關火。網格員陳長樂到天津市西青區付村小區巡查時，發現宋述孔家的窗戶飄出濃煙。在上樓敲門、

撥打房主電話無果的情況下，陳長樂用巡查記錄儀可視通話系統與付村黨建引領基層治理智慧平臺取得聯系，管理人員通過平臺人房信息系

統聯系到房主家人，避免了火災發生。

　　付村村委會委員張雙新介紹，平臺由后臺數據庫、管理系統和使用終端組成。后臺數據庫存儲了詳盡完備、真實準確的人員信息、房屋

信息、社區基礎設施信息等數據。管理系統是智慧平臺正常運轉的保障，由工作人員進行操作和維護。使用終端是智慧平臺對外的窗口，包

括展示大屏、電視端和“掌心付村”小程序。

　　“這個平臺在應急處置工作中發揮了重要作用。”張雙新說。

　　不僅如此，智慧平臺還進一步提升了辦事效率。張雙新說，工作人員通過平臺向村民發布相關通知，村民在手機上就能了解辦事流程、

材料準備需求等，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，村民的滿意度不斷提升。

　　基層服務更精準

　　“在‘津治通’全市一體化社會治理信息化平臺出現之前，想要解決多部門協同聯動的問題，需要很復雜的辦事流程，現在只需要很短時

間就能排除險情。”天津市河東區大王莊街道十三經路社區黨委書記、居委會主任郭莉介紹，“吹哨報到”功能賦予街道“吹哨”調度能力。

在網格員日常巡查過程中，曾發現一處景觀外檐出現松動脫落現象，通過“津治通”App上報，各部門協同處置，問題很快得到解決。

　　天津市河東區大王莊街道網格化管理中心副主任王奐臣說，如遇到疑難事件或需要多部門聯合處置的問題，街道還可以啟動重大事項“吹

哨”功能，協調區級處置部門前來報到處置，街鎮可對其響應速度、處置情況進行打分評價。“居民表達意見的方式更直接，基層處理問題的

方式更多元。”他說。

　　“‘津治通’平臺是市、區、街道（鄉鎮）、社區（村）四級聯動體系。在這個平臺上，社區能夠更加精準對接居民需求，也能更好、更高

效地為居民辦實事。”郭莉說。

　　天津市大數據管理中心黨委副書記、副主任邊柯柯介紹，2019年12月建成的“津治通”平臺目前已形成全市16個區統一的門戶、App和用

戶管理體系，打造“社會治理一張圖”。

　　智慧養老更貼心

　　家住天津市和平區開封道社區的史淑文今年74歲，退休前長期從事社區工作。不久前，她家也安裝了一鍵求助、可燃氣體感知等“居家衛士

五件套”。

　　她說，在沒有這些智能設備時，為老服務大多依靠服務人員入戶和電話溝通，有了這些設備，通過數據分析就能知道老年人的健康狀況，“

為老服務更貼心了。”

　 天津多個區已推出煙霧感知、人體紅外感知等智能設備，實現實時分析、精準定位，一旦發生危險及時報警，有效引導應急服務隊員入戶服務。

　　天津市和平區建立區、社區、家庭三級平臺，實現家屬、網格員、應急隊員聯動響應，為2100余戶有需求的老年人提供應急呼叫服務。“我

們與85家養老服務機構合作，并開通熱線電話，處理老人各類緊急求助信息。”天津市和平區社會救助和為老服務科科長田超群說。

　　“有時我們沒覺得有什么異常，工作人員的電話就打來了，我們心里覺得暖暖的。”史淑文說，“我明顯感覺到，我們和工作人員的交流溝通

更方便了，他們提供的服務也越來越好。”