2月18日消息，IBM董事長兼首席執行官阿溫德·克里希納（Arvind Krishna）在接受采訪時表示，人工智能正以迅猛的步伐接管文員工作。

克里希納在接受采訪時表示，隨著人工智能ChatGPT爆炸式增長，這是一個“不可思議的時刻”。他還預測了這項技術可能會取代哪些工作。

克里希納表示，客戶服務、人力資源管理以及金融和醫療保健領域的職位都可能實現自動化。他強調不是在幾年后，而是在當下。

“我認為(人工智能的實際應用)就在眼前，”克里希納說。“在現實世界中，我們確實存在勞動力短缺的問題，這是因為世界正面臨著人口問題……也許我們可以找

到替代部分勞動的工具，這是一件好事。”

克里希納還表示，醫療保健和金融領域的“監管工作”不再需要人力完成。IBM去年與麥當勞合作，將汽車餐廳自動化。

他說：“使用這些技術，其中很大一部分工作都可以實現自動化。”

羅切斯特理工學院計算與信息科學系主任Pengcheng Shi此前曾詳細介紹過金融領域的哪些白領工作也會被人工智能所取代。

Pengcheng Shi說，“我肯定認為這將影響交易方面的工作。即使在很多投資銀行，大學畢業后的員工也是有兩三年時間像機器人一樣工作，做Excel建模。你完全

可以讓人工智能來做這些，要快得多。”

IBM之前研發的超級計算機“深藍”曾在1997年的國際象棋比賽中擊敗了當時的世界冠軍加里·卡斯帕羅夫（Garry Kasparov）。公司研發的另一臺超級計算機“沃森”

贏得冒險游戲Jeopardy。克里希納表示，“從長遠來看，”人工智能很可能能夠管理“藥物研發或化學研究之類的事情。”

至于人力資源管理，克里希納表示，人工智能可以完成“人員晉升、招聘、調動”所需的“90%”數據處理工作，而最終的決定權仍掌握在人類手中。他說，“每家企業

都有幾百種這樣的流程，所以我確實認為白領文書工作將會被它取代。”

克里希納表示，接管客戶服務的人工智能也可以“提供更好的答案，成本可能只有目前的一半左右”。“隨著時間的推移，它甚至可以低于一半，但能很快降成本減少一半。”

專家們都警告稱，很多行業都在受到如此強大人工智能的影響。他們表示，其中包括教育、平面設計、軟件工程領域以及部分新聞專業的文案工作。

“這不是狼來了的問題，”Pengcheng Shi說，“狼就在門口。”（辰辰）