行業組織要盡快建立統一的制度規范和服務標準。比如，建立服務評價打分機制，將人工標準、科技倫理等引進評價標準中。要嚴肅懲處個別利用智能客服溝通不便來回避用戶售后需求的商家
2023-05-05 15:31:27智能客服不“智能”，在于“有限”的技術設定難以有效應對“無限”的具體問題。浙江省消保委有關負責人表示，智能客服只能預設可能出現的場景和情況，而現實中發生的問題不一而同，非常個性化，使得智能客服模式化的應對無法滿足消費者的需求。
2022-05-13 17:57:31豐采網（www.gtncy.cn）版權所有 平臺客服電話：400-9977-076
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