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  • 2023年至今攜程整體客服咨詢量同比增長277%

    從酒店服務的維度看,2023年至今攜程海外客服咨詢量(售前)比疫情前增長了137%,客服咨詢量(售后)增長55%,都已經全面超越2019年水平。目前,攜程擁有海內外17個客服中心,以及超15,000名不同地域、不同膚色、不同文化的客服工作人員

    2023-06-16 17:04:44
  • 智能客服“不智能”成為消費者權益保護領域的熱點問題之一

    行業組織要盡快建立統一的制度規范和服務標準。比如,建立服務評價打分機制,將人工標準、科技倫理等引進評價標準中。要嚴肅懲處個別利用智能客服溝通不便來回避用戶售后需求的商家

    2023-05-05 15:31:27
  • 智能客服不“智能”問題亟待解決

    智能客服不“智能”,在于“有限”的技術設定難以有效應對“無限”的具體問題。浙江省消保委有關負責人表示,智能客服只能預設可能出現的場景和情況,而現實中發生的問題不一而同,非常個性化,使得智能客服模式化的應對無法滿足消費者的需求。

    2022-05-13 17:57:31
  • 企業微信再升級

    為更好服務客戶,滿足客戶需求,企業微信宣布推出應用“快速上線”、“快速安裝”和“接口廣場”三大功能。

    2022-02-19 16:14:51
  • 阿里淘系、B系首次打通,“掌門人”戴珊從最基層客服做起參與創辦阿里

    同時做過產業電商和消費電商,跑過一線也做過中后臺,能調兵遣將并擅長調配資源,打過勝仗并且能打硬仗。

    2021-12-10 16:48:31
  • 致力于讓技術更理解人,提升企業經營效率

    “將堅持以'提升人類組織的溝通體驗與經營效率'為使命,通過產品、技術助力企業營銷與服務數智化轉型降本增效的同時,

    2021-11-27 13:45:41
  • 百度推廣賬戶搭建及優惠全流程,客服必看

    1、如何搭建一個合理的賬戶2、賬戶優化的5個方向和維度3、新手優化師日常工作清單及常見QA如何搭建合理的賬戶先說第一個,賬戶搭

    2021-07-29 15:45:51
  • 優化客服在找新工作前需要做哪些準備工作呢?

    這部分的話題主要是針對優化師群體來說,大家都知道今年就業形勢比較嚴峻,所以希望優化師朋友們在求職面試階段能夠少走些彎路,都找到適合自己的工作。

    2020-10-07 14:49:53
  • 山東晟利初級客服網站建設總結及改進

    對于網絡營銷從業人員來說,網站優化是不可缺少的一項技能,當然,對于高階網絡推廣人員來說,建站技能也包括其中。

    2020-06-19 15:54:38
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